Ulovlig ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­overvåking av 400 ansatte

Aftenposten hadde nylig et oppslag om elektronisk overvåkning av ansatte i Telenor som endte med at selskapet måtte stanse den omstridte bruken av overvåkingssystemet fordi den var for omfattende, link her:

https://www.aftenposten.no/norge/i/0nWQRE/Telenor-matte-stoppe-overvaking-av-ansattes-PC-er

Etter en langvarig prosess hvor de tillitsvalgte i Telenor og EL og IT Forbundet ba om bistand fra LO juridiske ved advokat Katrine Rygh Monsen, kom også Datatilsynet med  sin vurdering. 

Helt konkret gjaldt saken Telenors bruk av kontrolltiltaket Transaction Monitoring Remote (TMR), som innebærer lyd- og skjermopptak av arbeidet til rundt 400 ansatte på kundeservice. I perioder ble alt som skjedde på pc-skjermen til de ansatte tatt opp, og det samme gjaldt telefonsamtaler. 

EL og IT Forbundet og LO var uenige med Telenor og Abelia om tiltaket var lovlig. Saken ble tvistebehandlet lokalt, og endte tilslutt opp i forhandlingsmøte hos NHO. LO mente at Telenors overvåking av sine kundebehandlere med opptak av både skjermbilde samt telefonsamtaler var i strid med både Telenor-Overenskomsten og Hovedavtalens bestemmelser om personvern i Tilleggsavtale V, og at tiltaket måtte stoppes umiddelbart. NHO var uenig i dette.

Advokat Monsen sendte da en henvendelse til Datatilsynet og ba om en vurdering av overvåkingen opp mot nye personvernregler. Konklusjonen til Datatilsynet var at overvåkningen var i strid med e-postforskriften og reglene for personvern.

- Esben Smistad, konserntillitsvalgt for EL og IT Forbundet i Telenor, mener Datatilsynets vedtak er veldig gode nyheter. Kampen mot overvåking på jobben har engasjert medlemmene i flere år, og han mener det er på tide og bytte ut kontroll med tillit.

EL og IT Forbundet sier Datatilsynets vurdering av saken er prinsipiell, og det er en av de første vurderingene som gjøres etter det nye personopplysningsregelverket som implementerer GDPR. LOs juridiske avdeling er  heller ikke kjent med at denne typen vurdering av kontroll av ansatte, med daglige skjerm- og lydopptak, er gjort tidligere. Saken viser viktigheten av at også arbeidstakere i det digitale arbeidslivet fagorganiserer seg og får nødvendig juridisk bistand.

Den kollektive tvistesaken mellom LO-NHO ble løst med en enighetsprotokoll, hvor NHO og LO understreker betydningen av at innføring og bruk av kontrolltiltak i bedriften til enhver tid er i tråd med gjeldende personvernregler.